房地產企業復工復產指南

1.1 為統籌做好新冠肺炎疫情防控和推動房地產企業(含開發、租賃、中介、物業)復工復產工作,根據國務院應對新冠肺炎疫情聯防聯控機制《企事業單位復工復產疫情防控措施指南》，結合房地產業實際，制定本指南。

1.2 本指南適用于疫情防控期間房地產企業復工復產的運營和管理，企業可根據地方防疫工作具體要求作相應調整。

1.3 各房地產企業負責人是本企業疫情防控和復工復產的第一責任人，按照“誰用工、誰管理、誰負責”要求,嚴格落實疫情防控措施，積極推動企業復工復產。

1.4 地方各級住房和城鄉建設主管部門應當在黨委和政府統一領導下,堅持分區分級精準防控，及時妥善處置突發事件,堅決防止發生聚集性傳染事件。

2 加快復工準備

2.1 熟悉復工政策。全面、及時掌握國家及所在地疫情防控政策和復工復產要求，做好復工復產準備。

2.2 建立防控機制。組建疫情防控工作組,并按總公司、分公司、經營門店、售樓處、物業小區等逐級設立。工作組設立可疑癥狀報告電話，指定專人負責對接屬地政府、街道、社區及定點醫院，按照屬地管理要求定期報送有關信息，保證信息渠道暢通。

2.3 編制工作方案。編制疫情防控和復工復產工作方案，制定員工健康日報、防疫物資使用管理、疫情期間業務辦理流程、重點場所防疫、疫情應急處置等管理制度，明確各項工作要求和措施。

2.4 保障防疫物資。配備與疫情防控工作相適應的口罩、體溫探測儀、消毒水等防疫物品，防疫物資儲備原則上應不少于復工復產期間員工一周用量。疫情防控物資應組織專人采購、管理與發放，購買確有困難的，可請求屬地政府相關部門協助解決。

2.5 辦理復工備案。當地要求復工復產企業辦理備案手續的，應辦理手續后方可正式復工。

3 規范現場管理

3.1基礎工作

3.1.1 防疫宣傳教育。采用多種形式加強疫情防治宣傳，使員工增強防護意識、了解防治知識、配合防控工作；了解屬地發熱門診醫院地址、聯系方式；在經營場所等醒目位置張貼疫情防控宣傳畫冊。

3.1.2 辦公場所防控。暫停使用指紋考勤機，改用其他方式對員工進行考勤；加強辦公場所的通風換氣、清潔消毒，暫停使用中央空調；根據實際情況采取錯時上下班、彈性工作制或居家辦公方式，限制辦公場所人員密度，確保員工保持安全距離；提倡召開視頻或電話會議，確需召開的會議要縮短時間、控制規模，保持會議室空氣流通。

3.1.3廢棄用品管理。在公共區域設置廢棄口罩、廢棄手套等防疫用品專用回收桶，對防疫用品垃圾進行單獨收集、單獨轉運，統一交有關部門進行集中處置，并做好登記。

3.1.4 員工防控要求。為員工提供足夠的防疫物資，要求員工在工作中佩戴口罩；進入經營場所時，應在入口處對員工檢測體溫，體溫超過37.3度應要求員工自我隔離觀察或及時就診；就餐餐食打包并獨立用餐，用棄餐盒統一處理。

3.1.5 客戶安全保障。經營場所應設置專門客戶接待區，并實行客戶接待預約制；客戶來訪應檢測體溫，并詢問來源地、聯系方式、接觸疫情發生地區人員等情況，符合要求方可進入；與客戶溝通時保持1米以上距離；客戶離開后及時對客戶接待區進行消毒。

3.1.6 穩定勞動關系。疫情期間應與員工通過平等協商妥善解決勞動報酬、工作時間、休息休假等問題；對因疫情影響導致經營困難的，通過采取調整薪酬、輪崗輪休、縮短工時等方式穩定勞動關系。

3.2現場管理

3.2.1售樓處管理

售樓處出入口處設置客戶到訪服務臺，做好客戶信息登記，要求訪客佩戴口罩測體溫后進入，盡量提供免沖水洗手液。

做好線上預約和導流，妥善控制售樓處現場室內和樣板間參觀人員流量，導購人員使用麥克擴音方式解說，積極拓展視頻看房、網上交易等方式。

每日定時對售樓處公共區域、辦公區域進行消毒，大廳、電梯、走廊、衛生間等公共區域每天進行不少于2次消殺作業，并進行不少于2次通風，每次通風半小時以上。電梯按鈕、門把手等頻繁接觸部位應適當增加消毒次數。通暢室內空氣流動，提倡不開中央空調，不開非獨立新風系統。

3.2.2 經紀場所管理

房地產經紀人員進行房源推廣、帶看等業務活動盡量通過VR、微信視頻等線上方式進行，減少與客戶線下接觸的頻次和時長。

房地產經紀人員自己或帶領客戶出入房源所在小區、房地產開發項目要遵守屬地社區、開發企業疫情防控管理規定，做好人員登記。帶看新房項目時，提前了解開發企業是否復工及帶看要求。帶看人數原則上不超過1人，每天帶看同一套房源次數原則上不超過2次，并盡量縮短每次帶看的時間。

房地產經紀機構要為到店、帶看、簽約等活動中的客戶提供口罩、消毒用品等必要的防疫物品，房地產經紀人員要與客戶保持適當距離。

房地產經紀人員協助客戶辦理抵押貸款、不動產登記手續，要提前了解相關政府部門、銀行等單位疫情防控要求及業務辦理流程，及時通知客戶做好相應準備；需要預約辦理的，與客戶協商辦理時間，及時與有關單位進行預約。

3.2.3租賃房屋管理

3.2.3.1 集中式租賃住房

單套租賃住房最多居住人數、人均最低居住面積應當符合屬地規定。采取分租方式的，每間房屋居住人數原則上不超過1人（夫妻和有法定贍養、撫養、扶養義務關系的除外）。企業宿舍類租賃住房，要視情形優化床位安排，每間宿舍居住人數一般不超過2人。

大廳、電梯、走廊、衛生間等公共區域每天進行不少于2次消殺作業，并進行不少于2次通風，每次通風半小時以上。電梯按鈕、門把手等頻繁接觸部位應適當增加消毒次數。暫停使用中央空調以及餐廳、娛樂、健身等配套設施。

租客房間每天進行1次消殺作業，并通風半小時以上。租客返程入住前對房間進行全面消毒。更換租客的，第一時間更換所有床品并對房間全面消毒。

嚴格出入口管理，不得允許除企業員工、已簽約租客以外的其他人員進入租客居住區域。劃定專門區域和房間供擬承租客戶驗看。

3.2.3.2 分散式租賃住房

單套租賃住房最多居住人數、人均最低居住面積應當符合屬地規定。采取分租方式的住房，每間房屋居住人數原則上不超過1人（夫妻和有法定贍養、撫養、扶養義務關系的除外）。合租人員從外地返回需進行隔離的，應免費安排換租。

采取分租方式的，對起居室（客廳）、廚房、衛生間等公共區域每周不少于2次消殺作業，對租客房間每周不少于1次消殺作業。采取整租方式的，對整套住房每周不少于1次消殺作業。更換租客的，第一時間更換所有床品并對房間全面消毒。

執行房屋保潔、防疫消殺工作的維護保養人員應當全程佩戴口罩，并主動告知租客身體健康情況，近期是否從外地返回等。

3.2.3.3租客服務

根據屬地疫情防控相關要求，協助租客辦理返城入住手續，配合租客確定返程時間，做好相關人員隔離安排，指導督促返城入住人員及時到社區等相關部門報備。

主動詢問返城入住租客健康狀況、旅居史、接觸史，每日登記全部租客體溫等健康情況，并按要求及時向有關部門報備。

協助居家隔離租客采購必要生活物資。有條件的集中式租賃住房，可根據租客需求，統一提供餐食制作、配送服務，并確保食品安全。

拓展新租客以視頻看房、網上交流等線上方式為主；實地帶看房屋的，需嚴格遵守屬地疫情防控要求，配合社區、物業做好帶看員工和客戶測溫、信息登記等。

倡導住房租賃企業通過網站、APP等實行租賃合同網上簽約，到經營場所簽訂租賃合同的，要做好相關衛生防護，減少現場簽約辦理人數；簽訂租賃合同后應及時辦理租賃合同備案。

妥善處理租客因疫情影響提出的退租、換租、減免租金等訴求，在企業能力承受范圍內盡量滿足租客合理需求。

3.2.3.4業主服務

倡導通過網站、APP等實現租賃房源線上委托、線上簽約。根據各地疫情嚴重程度等，在平等協商基礎上合理確定免租期、租金支付周期等。

接受房源委托后，及時向業主（房東）通報房屋裝修改造進度，房屋出租情況，租客身體健康情況等。

因疫情導致房源空置時間較長的，住房租賃企業不得單方面停止支付業主（房東）租金；原租賃合同履行基礎發生重大變化的，可協商處理合同變更、解除事宜。

3.2.4 物業現場管理

3.2.4.1 出入管理

檢查是否佩戴口罩，未佩戴者拒絕其出入。檢查體溫，體溫超過37.3度者或不配合測溫者，禁止其進入物業管理區域（如為車輛，同乘人員均不得進入），并及時上報。

檢查證件（如身份證、通行證等）和疫情防控報備登記信息，未持證或借用他人證件者拒絕其出入，未登記者引導其登記。推薦使用小程序、app、二維碼等進行登記，提升登記效率，并建議采用分級分區紅黃碼等方式，實現精準追溯和管理。

盡量減少非本物業管理區域內人員進入，如確有必要，應按規定檢查和登記，符合要求后方可準予進入。除運送生產物資等必需品外，其他外來車輛按要求檢查和登記，符合要求后放行；對于執行任務的警車、消防車輛、救護車等直接放行，并及時上報、做好記錄。按要求引導快遞、外賣等人員將物品投遞至投遞柜或放置暫存區域，并進行日常防控管理。

3.2.4.2 清潔與消毒管理

對大堂設施、地面（包括可清洗地毯）每日消毒2～3次。對公共會議場地每日消毒1次，會議室使用后立即場地及茶具等用品消毒。對衛生間進行清潔，地面、洗手盆、小便池、坐便器等區域每日消毒2～3次。保持設備房清潔衛生，并對員工直接接觸的設備進行每日消毒。應保持戶外公共設施設備的清潔衛生，每日至少消毒1次。對排水溝每日消毒1～2次。對直接接觸的物體表面進行清潔，每日消毒2～3次，并做好清潔和消毒記錄；電梯間按鈕、扶手、門把手等高頻接觸部位應增加頻次，每日3～4次。

每日對生活垃圾桶及其周邊2米范圍的地面消毒2次。每日對垃圾中轉站進行1次全面清洗，對墻面、地面、站臺、周圍環境等消毒2～3次。不能及時清運的垃圾，應設立臨時放置區域，每日消毒2～3次。

當出現人員嘔吐時，應立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對嘔吐物進行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進行物體表面消毒。

4 完善應急管理

4.1 制定應急預案。制定疫情應急處置預案，組建應急隊伍，配齊配足應急物資，并接受當地衛生健康、疾控等部門專業指導。

4.2 設立隔離區域。根據自身條件設置隔離觀察區域，當出現人員可疑癥狀時，及時到該區域進行暫時隔離，并報告當地疾控部門，按照相關規范要求安排就近就醫。做好隔離區域服務人員安全防護。

4.3 疑似應急處置。發現疑似病例后，按照應急處置預案和相關規定進行先期處置，安排涉疫人員至隔離觀察區域，在專業人員指導下對其活動場所及使用物品進行消毒，根據醫學觀察情況進一步封閉相關場所，嚴禁無關人員進入。配合有關方面做好密切接觸者防控措施。

4.4 確診應急處置。發現確診病例后，要實施內防擴散、外防輸出的防控策略，配合有關部門加強病例流行病學調查、密切接觸者追蹤管理等工作，并暫時關閉辦公、經營場所。

5 加強監督檢查

5.1 各地住房和城鄉建設主管部門要加強對企業復工復產期間疫情防控的監督檢查,發現防控工作不到位的,嚴格督促相關責任單位和責任人立即改正。

5.2 各地住房和城鄉建設主管部門對監督檢查中發現復工條件達不到要求，可能造成疫情傳播的,應當責令企業停工整改；對造成疫情擴散的，依法追究有關單位、人員責任。

6 落實保障措施

6.1 對因疫情不可抗力導致工期延誤的,房地產開發企業應當依法與施工單位協商,合理順延合同工期；停工期間或工期延誤增加的費用,雙方按合同約定處理，無合同約定的由雙方協商合理分攤。

6.2 各地住房和城鄉建設主管部門要提高復工復產服務便利度，協調解決房地產企業日常物資需求，對企業自行解決防疫物資有困難的，及時向當地政府報告，為企業復工復產提供口罩、體溫探測儀、消毒水等必備防疫物資；對企業招工有困難的，主動與勞動就業部門做好用工對接；對企業員工因交通等原因不能按時返崗的，及時幫助協調解決。

6.3 各地住房和城鄉建設主管部門要積極研究、主動作為,加強對復工復產保障政策的解讀、細化和落實,向企業宣傳好、解釋好、落實好政策,支持企業依法享受稅收、金融等優惠政策,真正讓企業得到實惠、受到激勵,切實提升企業惠及面和獲得感，堅定復工復產信心。