中物協：智慧物業十大技術應用

時間：2024-01-11 瀏覽量：1729

為了更好地了解智慧物業的發展現狀與發展趨勢，2023年，《中國物業管理》雜志社組織智慧物業調研及沙龍活動，深入北京、成都、西安、濟南、蘇州等城市，實地調研36家物業服務企業，調研成果集結為《2023智慧物業管理調研報告》。其中，重點梳理了2023年度智慧物業十大技術應用。

“物業+”多元智慧服務

“物業+”多元智慧服務是將美居、團餐、家政、出行、托管、康養、旅居等各類業務構建為一個個獨立的應用模塊，幫助中小物業服務企業明確服務拓展方向，將C端服務標準化、流程化、平臺化。一方面，以體系化的管控手段，保障物業多元業務的客戶體驗；另一方面，構建可復制的最小經營模型，確保業務可持續增長，為客戶及業主提供更加精細、更具品質的商業及生活服務。

分析來看，“物業+”多元智慧服務體系具有以下技術優勢：

一是基礎服務標準化：標準化是服務的基礎，“物業+”智慧服務體系提供美居、團餐、家政、出行、托管、康養等服務標準體系，幫助物業服務企業實現業務快速成型，完成服務人員組織與培訓，完成小成本試點推進與大范圍項目推廣。

二是模塊化：為物業服務企業提供可選的服務單元組件，幫助物業服務企業構建人員、流程、價格和組織等規范，形成一套自成體系的標準模塊，不斷精簡、優化服務設計，完成創新型服務快速組建。

三是定制化：可基于原有業務靈活配置新的業務邏輯和關聯流程，采用批量化方式創造新的服務類型，滿足業主對個性化和性價比的追求。

IFM整合設施管理

IFM數字化設施管理平臺結合企業不動產管理需求，將空間、人力、業務、流程、標準、數據等要素整合到一個系統之中，以系統數據、物聯數據、業務數據為基座，以工單引擎和模型算法為核心，實現空間與人、人與人、人與設備間的高效連接，同時與第三方OA、MES、IOC、BIM平臺對接，通過協同化處理、計劃性排程、流程化管理、自主性觸發、智能化預測、響應式服務、可控式聯調等七大機制，解決客戶實際的業務及管理需求。

分析來看，IFM數字化設施管理平臺具有以下技術優勢：

一是人效/坪效提升：管理精度下沉到可自行定義的空間維度，實現人、事、物、空間的數據全關聯，支撐上層財務、行政、工程等各類智慧應用生成與管理；類空間設施按規則自動監控運行狀態、資源及服務使用狀態，自動將異?；蚍照埱筠D化為實時任務，實現“全空間”“全時段”自動管理。

二是管理升級：通過流程化管理實時跟蹤所有不動產設施的運維服務，詳細工序、質量要求、在線幫助、操作規范等信息實時留痕；按需配置業務流程，系統內置智能規則引擎，根據標準作業工序及周期性計劃自動觸發工單流轉調度，提前預警，超時報警，異常升級。

三是可視化升級：基于2D/2.5D建模、BIM可視化數字孿生技術，實現物理空間與數字空間的1:1復刻；通過可視化運營報表，精確統計分析設施設備、空間及服務的運營工時和物料成本，對員工、外包方等進行績效考核分析。

預算收支一體化

根據“顆粒歸倉、以預控支、以收定支、契約前置、計劃驅動”的總體設計思路，預算收支一體化系統包含合同管理、收入管理、支付管理、數據分析等板塊。

合同管理板塊可提供包括合同初始維度構建、集團化合同模板管理、合同常規業務管理、合同預警及提醒、合同快捷錄入管理維護等在內的九大管理功能。

收入管理板塊具備收款登記核銷、應收到賬批量核銷、應收款臺賬管理、收入票據管理以及收入計劃管理等功能，實現對收入計劃標的、附件、開票信息、確收信息的一屏關聯查詢等。

支付管理板塊將合同支付計劃、無合同支付計劃以及日常支付業務統籌至支付計劃，定期維護調整，讓支付履約情況更加清晰透明，同時細化付款全流程中的支付登記管理、支付過程管理、支付臺賬管理以及支付申請管理。

數據分析板塊支持從合約層、計劃層、執行層三個層面進行數據分析。如，在執行層，關注應收確認比率、應收達成情況、支付申請比例、短期現金流分析、計劃執行情況分析、短期利潤測算、短期營收能力評估、短期支付壓力評估。

預算收支一體化系統

分析來看，預算收支一體化的核心在于增強履約與合規方面的治理能力，賦能終端業務數字化管理：在審計事務與風險監管方面，構建風險預警及監管檢查能力；在合同管理、收支管理方面，實現合約模板統一、業財口徑統一、流程規范統一，構建成本利潤預測、動態利潤測算能力。

BI經營可視化

智慧物業經營可視化技術實時采集不同類型、不同來源系統、多個維度的綜合數據，并根據自定義的數據結構，挖掘數據之間的關聯耦合關系，同時根據需求進行進一步數據處理、存儲與管理，實現從集團到區域，從區域到項目的綜合數據融合分析，最終呈報到物業經營可視化大屏之上。

智慧物業經營可視化技術以行業報表、多維度分析、可視化儀表盤為核心，滿足報表需求的功能，將標準表格形態轉變為企業級WEB報表設計器，平臺只需簡單拖拽，就可以制作出各種實用的可視化動態報表。系統按所見即所得設計界面，結合豐富的交互控件和圖表組件，滿足集團、項目不同維度的經營性數據呈現需求。

分析來看，智慧物業經營可視化技術具有以下技術優勢：

一是支持統一配置項目中涉及的所有數據庫相關的連接配置，大屏幕報表支持從多個數據源同時提取數據。

二是對系統用戶、報表資源、數據、超鏈接等進行統一管理，輕松實現對用戶、報表、數據、鏈接的管理和權限控制，多種維度的權限控制確保用戶的數據安全。

三是可視化系統可實現整個頁面各類圖表、圖形、報表的數據穿透，方便管理者查看對應具體數據的來源與詳細信息，進行進一步的分析與確認。

四是實現手機移動端可視化顯示，將設計好的組件，按照流式布局展示，也支持針對手機顯示特點另行設計定制組件，滿足各類移動化辦公場景的需求。

靈活用工管控

靈活用工管控平臺將企業的內部勞動力和外部勞動力進行有效的統一整合管理，實現靈活用工的目的。通過構建一個鏈接企業項目用工需求和企業內部員工、外部員工，快速匹配崗位、時間、工單的服務平臺，實現信息數據的快速傳遞和交互，進行自動排班、在線考勤、在線審批、自動數據統計等業務操作。平臺具備在線統一考勤、按需排班、人力資源整合、人員集約使用等功能，實現員工動態調配、因崗定人、人崗匹配，最終幫助企業更加靈活有效地對員工進行科學管理。

靈活用工管控平臺

分析來看，靈活用工管控平臺具有以下技術優勢：

一是崗位管理：對專業崗位進行細化管理，如工程崗位、秩序崗位、環境崗位、客服崗位等崗位設置，實現崗位用工規則配置、工作模板制定、崗位分組、崗位因素管理等。

二是排班管理：主要設置排班的班次和規則，另外需要支持員工排班、班組排班和智能排班，提高排班管理的工作效率，確?？茖W排班。

三是考勤管理：可以對接主流的考勤硬件和軟件，設置考勤規則，并對考勤結果和考勤過程進行管理，異?？记谧詣宇A警，對加班、請假等進行在線管理。

四是智慧用工管理：可以實現員工檔案信息的電子化，根據員工的標簽、崗位系數、可工作時間、歷史口碑、技能標簽等因素，智能匹配工作內容，實現智慧化用工管理，提高人效。

五是接口管理：可對接移動應用（如釘釘、企微、飛書等），可對接第三方人力系統及財務系統，實現高度的集成化、一體化應用體驗。

AI遠程品質管控

AI遠程品質管控平臺從集團化品控管理的核心訴求出發，利用AI智能分析與人工相結合的方式識別項目品控問題點，結合高頻場景AI自動化告警及工單，實時下達整改并全程跟進。AI遠程品控平臺實現集團-分公司-項目多級協同，從著眼品質、狠抓管理、合理降本、釋放人效幾個維度出發，挖掘項目視頻圖像數據中的價值信息，推動品控科技化場景落地。平臺在運營標準和制度上構建品質體系框架，將各區域項目物業管理中的空間觸點與各專業條線職能捆綁，從總部視角增強對項目服務標準和執行情況的遠程監控，按計劃核查和實時核查的方式發現問題、呈報整改、考核督察。

AI遠程品質管控平臺

分析來看，AI遠程品質管控平臺具有以下技術優勢：

一是制度落地，在線品控，實現“點位-要素-人崗-標準”全部線上穿透。平臺核心能力是品控管理數字化運行體系，擺脫傳統的手記筆錄或是表格式管理方式，以“點位-要素-人崗-標準-核查-整改”為核心業務流，全面打通業主觸達-洞察問題-解決實施這一流程，通過遠程監控集中管控的方式，自上而下推動各個項目的品質巡檢持續優化。

二是AI協同，人效提升，縮短“發現”與“響應”的處理時效。AI項目級場景自檢及成熟物業AI場景模型的應用，可將原有被動式處置管理模式調整為結合AI能力預防性干預，將問題在項目層面實時監控與處置?？偛繉用鎰t由品控人員完成周期性品控任務或臨時抽檢任務。

三是可視整改，量化支撐，實現趨勢監測、效率分析。平臺通過可視圖文的方式下達整改指令，為多城市/多項目批量數據提供可視化分析看板，同時實現項目之間的品質橫向對比，支持選中任意兩個項目進行品控問題率和整改完成率之間的對比。

物聯智能硬件集成管控

物聯智能硬件集成管控平臺將物聯硬件與管理相融合，一方面利用傳感器及協議對接完成硬件接入生態的構建，突破設備不同、廠商不同的限制，實現各類型設備設施快速接入，完成設備數據統一接入云端，或與第三方平臺完成系統數據的匯集；另一方面通過遠程調試、遠程運維、OTA升級降低運維成本，利用與業務平臺、可視化運營平臺的深度融合，全面拓寬智能硬件管理的廣度和深度，在設備管理、能耗管理、風險管控、環境管理、公共服務及定制服務等方面全面縮短服務弧長。

分析來看，物聯智能硬件集成管控平臺具有以下技術優勢：

一是遠程數據采集：對項目各公共區域的不同品牌設備進行集中遠程數據采集、預警報警，輸出設備巡查記錄與應用。設備運行狀態和參數的實時采集和記錄存儲，不再需要人工巡檢抄表，同時也減少人工巡查設備的工作量和頻次。

二是數據異常自動判斷：定時自動巡檢，實現對故障的快速響應，及時發現設備問題，確保設備安全正常運行；通過數據積累分析，定期向管理者推送管理報表。

三是智能集中調度：將不同品牌道閘收費信息數據進行匯總核算，設備故障報警、設備檢查或巡檢需求自動匯集到工單池，系統自動獲取設備報送信息，集中查詢、調度。

四是實現遠程技術支持：遠程管控設備狀態，以降低項目地技術員的設備管理難度。

智慧安防應急管理

AI智慧安防應急管理平臺基于數字監控系統，對數字攝像頭采集的視頻流圖像進行AI智能分析，按照平臺預設的事件場景規則，主動發現安防異常事件，如：消防通道占用、垃圾桶滿溢、電動車進電梯、電梯異常停留、人員聚集、周界入侵等，并進行自動彈屏預警，同時可以聯動IoT系統及物業管理系統，自動關聯相關設備，并生成事件工單，在物業管理系統中實現工單的全流程管理。

分析來看，AI智慧安防應急管理平臺具有以下技術優勢：

一是智能化：系統平臺實現了智能化、自動化，主要體現在系統數據盡量減少人工干預，能夠從外部系統自動導入相關數據，以保證數據的準確性，系統各軟件模塊間能夠平滑銜接。

二是實用性：系統平臺以應用為目的，以實際需求為基礎，不片面追求技術的先進性和超前性，確保應用系統的簡單實用，為用戶提供操作簡單、快捷的應用系統，以保證不同的操作者都能熟練使用系統。

三是利舊性：系統的設計和實施采用經濟實用的技術和現有數字攝像頭設備進行適配，充分利用現有設備和資源，基于現有相關系統的數據積累和已有功能，進行新場景新功能研發，避免重復采集數據和系統建設。

物業空間能耗管理

智慧能耗管理系統依托物聯網技術提供基于精準計量的水電能耗在線監測手段，改變目前手抄筆錄、人工統計的管理方式，提供系統化的能效分析，自動化生成報表及報警；通過區域水電價格體系，核算費用信息。在此基礎上，綜合運用AI算法、設備耗能檔案，完善用能設備、設備算法模型（主要是制冷/熱系統），推送對應的能耗優化方案，實現全面降低綜合能耗，提高空間管理的能源績效水平。

分析來看，智慧能耗管理系統具有以下技術優勢：

一是自動采集：充分集成物聯網平臺的物聯接入能力以及能源平臺的能源模型定義能力，可自動采集水、電、燃氣等多種形式能源的實時數據，無需人工抄錄，系統即可直接計算出能耗產生的碳排放數據。

二是自動計算：依據行業通行的能耗管控標準，結合項目歷史能耗數據，制定能耗管控核算模型及優化模型，即可快速自動計算出各類數據報表，結合項目地管理措施，實現環比、同比能耗數據對比。

三是直觀洞察：系統計算出的能耗數據可從不同時間周期、不同能耗來源類型等多種維度進行展現，幫助項目快速洞察各板塊能耗情況，還可直接對標物業空間降耗目標，幫助項目做到“摸清家底”“精細管理”，實現項目級的能耗管控目標。

四是全局管控：從集團視角出發，可將不同區域、不同項目的能耗數據打通，進行匯總、分析，幫助集團對所管區域進行精準的能耗管控，輔助集團及區域制定能耗整體優化策略，助力實現中長期節能降耗規劃目標。

元宇宙智慧空間

元宇宙智慧空間通過將“城市視覺中樞”的核心能力與細分多變的細分空間連接，通過數字資源整合，實現共享共用，靈活應對各類場景需要，催化AI智能應用在各類場景中的裂變式落地。元宇宙智慧空間將“四元一鏈”（現實碳基元+現實硅基元+數據記憶元+虛擬智能元+協同融合鏈）作為基座，拓展元宇宙+城市、元宇宙+社區、元宇宙+文娛三大板塊，涵蓋企業元宇宙系統集成解決方案和場景應用兩大業務領域，并通過集合數字孿生、多模態融合、AIGC、擴展現實、四元交互、深度學習等先進技術，實現多元化、個性化的創新融合。

分析來看，元宇宙智慧空間具有以下技術優勢：

一是采用智能視覺分析技術，在園區各類活動場景中引入AI智能算法，結合端、邊、云技術，解決園區安全管理問題、提高通行效率。

二是集成了可交互空中成像梯控技術，使用者只需點擊空中按鈕即可操控電梯，能在不干擾常規電梯系統前提下，實現全程無接觸乘梯通行。

三是集成可交互空中成像講臺、元宇宙會議空間等產品，打造虛實空間相互賦能的元宇宙會議場景。

四是在商業空間領域采用擴展現實技術、虛擬人驅動引擎等，將虛擬空間人、物、場與真實世界完美融合，極大提升現實空間娛樂性。

本文摘編自《2023智慧物業管理調研報告》

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